<MUP 本日のうさぎクラスLive> 2021-02-18 集客経路の探索

■はじめに

こうなろう！

• マーケットで最も価値あるスキルをつける
• 集客コンサルタントになれる
• 実際に集客でき、長期的スキルとなる
• 集客に費やす時間が削減でき、本業に専念できる

■結論

1. 状況のフェーズから顧客行動と実施する施策を洗い出す
2. 施策を行う利用媒体と、そのゴールを決定する
3. SMARTを使用して測定可能なものを洗い出し、作成する
4. カスタマージャーニーマップに全てをまとめ、CVを測る
5. CVから測定できた内容から、問題点の改善施策を打つ

■単純に広告を打っても集客できない

態度変容モデル

カスタマー接点が増えた（SNS、口コミ、マップ、ブログ...etc）
→知らない人にいきなり料金が出てくる広告のようなミスマッチ

カスタマージャーニーが大切
* 買い手が多い
　→サービス・商品中心
　　商品市場、競合市場から施策を考える
* 売り手が多い
　→顧客起点
　　CS行動、CS心理から施策を考える

目的から考える

例：事業勉強会に来て欲しい、どうやって告知する？

相手の状況、心理

• 知らない
• 興味ある
• 参加したい
• また参加したい

↓
伝えるべきコンテンツを
伝えるべきターゲットに
伝えるべきタイミングで
伝えるべきメディアで
やらないといけない

AIDMA

認知レベル	アプローチ	AIDMA
知らない	認知度向上	Attention
興味・必要ない	メリット訴求	Interest
行きたくない	ニーズ換気	Desire
とりあえず後で	リマインド	Memory
迷ってる	プッシュ	Action

やるべきコト

1. 認知レベル毎に顧客行動を書き出す
2. アプローチの手段を検討し、施策を実施する

媒体ごとの特徴

目的	媒体	ゴール	状況
認知-Attention	twitter/facebook/instagram	興味を持たせる	知らない
興味-Interest	youtube/ブログ	詳細を記述する	興味ある
獲得-Conversion	アプリ等入力フォーム	入力してもらう	参加したい
管理-Manage	LINE/instagram	忘れさせない、既存顧客リスト化	また参加したい

認知に合わせた施策を打った、実行もした。
これで終わり？
→分析をしないとならない

■分析する

SMARTの法則

必ず認知レベルの間に「SMART」よる分析を挟むこと

項目	チェック内容
Specific（具体的な）	例：instagramからイベントブログへ誘導することをCV達成に
Measured（測定可能な）	例：閲覧数からスワイプの遷移数を測定する
Achievable（達成可能な）	例：閲覧数からスワイプ達成率10%を目標とする
Realistic（関連した）	例：エンゲージメント（拍手などのアクションも含め測定）
Timed（期限を決めた）	例：イベント締め切り24時間までに1度のみ実施

改善のない継続をしないと価値がない

カスタマージャーニーマップの作成

最後のSMARTで測定可能な状態を作り出す

やること

1. 媒体を決めて、媒体毎のゴールを決める
2. カスタマージャーニーマップを作成する
3. SMARTを定義しCVを図る

※下記は授業内の例です。

			1月		2月
	利用媒体	CV定義	予想	実績	予実
認知段階	チラシ配布	チラシ→CV問合せ	10	10	100%
	チラシ配布	チラシ→HP流入	1000	1000	100%
	GoogleMap	GM→問合せ	20	22	110%
	GoogleMap	GM→HPクリック	2000	2400	120%
	IGインフルエンサー	IGIF→CIG	100	20	20%
	YTインフルエンサー	YT→HP流入	2000	3000	150%

こうするとカスタマージャーニの施策でうまくいっている部分とうまくいっていない部分が可視化される
↓
うまくいってない、なんでだろう？を検討し改善を進めることができる

■まとめ

1. 状況のフェーズから顧客行動と実施する施策を洗い出す
2. 施策を行う利用媒体と、そのゴールを決定する
3. SMARTを使用して測定可能なものを洗い出し、作成する
4. カスタマージャーニーマップに全てをまとめ、CVを図る
5. CVから測定できた内容から、問題点の改善施策を打つ

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今回はここまで。

ではでは。