<MUP 本日のうさぎクラスLive> 2020-10-15　Community Structure

MUP うさぎLive

■はじめに

今日のお題：企業が生き続けるにはコミュニティが必要

■今日の結論

本日の総論は以下のような感じです


①コミュニティがない企業は生き続けない
②共感を作るには
③情報の発信の仕方

■コミュニティがない企業は生き続けない

19世紀の企業寿命：70年
20世紀の企業寿命：7年

既存のマーケティング


コミュニティマーケティング

  • 1人から2人、３人と個人を大切にしながら行う

例：焼肉ふたご

５回行くとトングを配る
ブラックメンバーになると旅行にいく

ブラックメンバーがミステリーショッパー（覆面客）になる
つまりふたごを作っているのは顧客

例：Maoli Relaxation

エステのコミュニティー
ここで出会った顧客は他のサロンに流れない

１：５の法則

新規顧客は既存顧客を獲得するより５倍コストかかる
じゃあどうやってコミュニティーを作るのか？

SIPS

  • 共感（Sympathize）
  • 確認（Identify）
  • 参加（Participate）
  • 共有（Share）

必ずこの順番を踏んで行かないとコミュニティにならない
（突然参加とかしない）

■共感を作るには

例：Base（ECサイト）
「母でも作れるECサイトを」

お母さんの畑で作った野菜を、お母さんでも売れるような仕組みを作りたい
このストーリーが共感を産む

共感を得るためには、見える部分（機能）とかを喧伝するのではなく
見えない部分を発信するスキルが必要

見える部分：FACT（技術・機能）
見えない部分： HISTORY、PASSION、HUMANITY
見えない部分が重要！

ザイオンス効果

単純接触効果

会えば会うほど、見せれば見せるほど親近感が持たれる
だけど一つ注意！

例：接触回数における好感度の遷移実験
A：代表者のインタビュー接触
B：企業の商品PRとの接触

Aのグループは好感がすごく上昇した
Bのグループは変わらなかった

しっかりと「人」との接触が必要
　→サービスや商品を売る前に自分を売れ！

動画は良質な資産

人は人にくる＝顔を見せなければならない
↓
顔を見せるのに一番いい媒体
個人動画コンテンツ

会社で利益が出たら税金で半分取られるのであれば
動画を作ることにお金を使った方が良い

ファンを作るときに重要な要素

  • エバンジェリスト（商品やサービスを広めてくれる人たち）
  • ロイヤルカスタマー（リピートして購入する人たち）
  • ファンカスタマー（購入して参加する人たち）
  • パーティシパント（参加する人たち）

一番重要なのは実はパーティシパント！
この人たちがいないとコミュニティが成り立たない

情報が集まるところに人が集まる
人が集まるところにお金が集まる
じゃあ情報の発信はどうやってやるの？

■情報の発信の仕方

情報発信スキル
Fast Participant（一人めのお客さん）

例：MUPは小野さん

一人目がなぜ大事か？
何にもないところから入ってきた人
だからこの一人目の意見に肉付けしていけば、自ずとコミュニティーは広がる
ここの一人からまず考える

ペルソナは考えなくて良い、Fast Participantだけを考えてサービスを作ること

FPE（Fast Participants Expansion）

サービスに興味を持つ人はどんな人ですか？

以下のように考える

Fast Participant

  • 【目】普段何を見てるんだっけ？
  • 【口】普段どんなことを言って、どんな行動してるんだっけ？
  • 【耳】普段何聞いてるんだっけ？
  • 【思考】普段何を考えてるんだっけ？
  • 【不】悩みやストレスはないんだっけ？

ここから興味・共感・不満が見えてくる
ここに情報（IQ）と共に感動（EQ）を与えてあげる

この情報が知りたい（伸びない人）→この人が知りたい（伸びる人はここまでリーチ）
モチベーション動画
ライフスタイル動画
こういった動画を使って感動を喚起する！

ESM

文章の構成は三つの要素でできている

  • Expression：伝わり（表現）
  • Structure：どう（構成）
  • Message：何を（内容）

伝え方の基本構成（7つの手順）

項目 内容
Tell（これを聞けば） ①Opening（つかみを決める）
②THEME（テーマ/題名）
You（あなたは得する） ③Benefit（読者の得）
④Point（結論）
If（なぜならもし） ⑤Episode（経験・事例・背景）
⑥3 Evidence（3つの論拠）
You（だから得する） ④Point（結論）
③Benefit（読者の得）
Need（必要ですよね） ⑦Lead（誘導）

作文フレームワーク

つかみ
↓（と言うことで）
題名
↓（知るとあなたは）
読者の得
↓（結論から言うと）
結論
↓（私も〜）
経験・事例・背景
↓（理由は３つあって）
論拠１・論拠２・論拠３
↓（よって〜）
結論
↓（読者の得）
読者の得
↓（もしもっと知りたいと思ったら）
誘導

使い方のポイント

Opening：
　問題暗示（不安を煽る）
　数字を提示する（不安を確証に）
Theme：
　解決策
Benefit：
　求める理想像（期待値をあげれば購入率が上がる）
Point：
　結論は１つだけにする
3 Evidence：
　証拠バランス（３つ提示すると信用される割合が一番良い：80%）
Lead：
　無広告（なんとなく情報の発信場所を置いておく）

■まとめ

  1. コミュニティマーケティングは費用ゼロで唯一長期安定する企業経営
  2. SIPSの通り共感なしには何も進まない、共感は「個人」から生まれる
  3. 顔が出る動画コンテンツのみに注力してやるべき
  4. FPEフレームワークで情報発信の方向を明確化
  5. ESMフレームワークで7ステップ手法の制作スキル



今日はここまで。

ではでは。